400電話又稱"全國統一接入碼業務",是一個由10位數字組成的全國唯一接入號碼,全國各地撥打無需加撥區號,企業無需添加硬件、軟件設備,只需將400號碼與企業原來的實體電話(座機、手機)綁定,即可通過公司原來的座機、手機接聽從400電話轉接的來電。

       從此,對外只需公布全國唯一的400號碼,實現企業對外宣傳統一性,規范性。400電話話費由企業和撥打400電話的用戶分攤,用戶無需支付長途費用,體現了企業用戶至上的服務意識,也是企業信譽和實力的象征。
提升企業品牌形象
       通常認為擁有400電話的企業,都是非常有實力的企業。申請一個400號碼,用于宣傳頁、名片、廣告中可大大提升企業品牌形象,在競爭中一馬當先。
提高客戶服務質量
       通過400電話為客戶提供產品宣傳、售前咨詢、銷售訂購、技術支持、售后服務一站式服務,提高營銷效率,優化資源配置,進而提高客戶服務質量。
提高產品營銷效果
       長途區號電話往往讓客戶感覺服務地點太遠,相比開通400電話,讓客戶感覺服務就在身邊,拉近了客戶距離,比沒有400電話的企業更容易接到訂單。
號碼唯一方便記憶
       企業對外只需公布一個400號碼,方便客戶記憶,永不占線;當公司因搬家等原因需要更換公司原有電話時,只需將400號碼下綁定的電話更換即可,業務絕不流失。

企業歡迎詞(彩鈴) 客戶撥打企業400電話,在接通等待時會收聽到由專業播音員通過錄音棚為企業量身定制的彩鈴歡迎詞,這樣不僅讓來電客戶在等待的時間里可以欣賞美妙的音樂,而且還可以向客戶介紹公司的產品、服務、企業文化等,帶給客戶簡單、溫馨的問候,可以說是企業的有聲名片。

企業彩鈴
通話錄音

通話錄音 系統可以自動對每一個400電話來電進行全程錄音并存檔,用戶可實時登錄平臺在線聽取、下載錄音文件。通話錄音功能的應用為企業監督客服人員服務質量,進行問題分析提供重要依據,也為處理客戶糾紛、投訴提供有力證據,更為企業建立完善的管理體制打造堅實的基礎。

來電統計分析 系統會有效記錄每一個電話的來電號碼、區域、時間、通話時長、被接號碼,并對這些數據作統計分析,提供詳細分析報表。有效的分析企業廣告在各地的投放效果,接線客服的接聽數量、時長,評判其工作量。

來電統計分析
通話導航

語音導航 客戶撥打企業400電話時,會先聽到一段提示語音,系統會根據客戶的按鍵選擇,自動將來電轉接到相應部門,也可以轉接到語音信箱、傳真以及企業介紹錄音。IVR智能語音導航是企業呼叫中心的常用功能,避免了人工轉呼的麻煩,大大提高了企業各部門的工作效率。

來電彈屏 來電彈屏是一個非常好的來電客戶關系管理系統,將電腦與400綁定坐席電話連接,當客戶第二次撥打企業熱線時,客服人員的電腦屏幕上會自動彈出該客戶的詳細信息,如主叫號碼、客戶姓名、咨詢記錄等,客服人員能第一時間掌握客戶信息,更能使您占據業務主動地位,從而提高服務效率,樹立良好的企業形象。

來電彈屏
工號播報

工號播報 在為客戶提供人工服務前,系統會自動播報客服人員指定的工號,工號播完后進入雙方通話,比如我們最常撥打的電信10000客服熱線,轉接到人工服務就會自動播放客服人員的工號,其中通話也有可能會被錄音。工號播報功能也是大型企業呼叫中心的最常見應用,是提升企業形象的最佳選擇,確保企業管理規范有序。

服務評分 客戶在接受電話服務后,系統會自動邀請客戶對本次通話的坐席服務人員的服務態度和服務質量進行按鍵評分。企業管理人員可以重點聽取客戶評價"不滿意"的錄音,深入分析具體原因,及時指出存在的問題,進行有針對性的培訓,有助于提升坐席服務人員的服務意識和服務水平,為企業的評測和管理提供有力支持。

服務評分
一號多線(中繼功能)

一號多線(中繼功能) 一個號碼轉接多條中繼線路,企業對外只需公布一個統一400號碼,支持多個客戶同時撥打同一號碼接入,避免了客戶呼入占線。400電話支持一個400號碼下,可以綁定10條以上電話線路,可以支持10人以上同時撥打400號碼接入。

來電黑名單 企業經常會遇到一些不想接聽或惡意騷擾電話,400電話系統支持用戶在管理平臺自行設置來電黑名單,黑名單啟動后,被列入黑名單的號碼將不會被接入,從而有效攔截了惡意騷擾。

來電黑名單
來電白名單

來電白名單 凡有黑名單功能的應用,就會有白名單功能與其對應。系統同樣支持用戶在管理平臺自行設置來電白名單,設置了白名單,則在白名單中的用戶號碼會優先接入,不會被漏接,安全性和快捷性都大大提高。

自助管理后臺 每一個400電話用戶,都有一個獨立的管理后臺,用戶可以隨時登錄查詢業務使用情況,并根據需要作相應的設置,獨立的管理后臺,增強了用戶使用的自由度,也可以讓400電話更好地為企業經營管理服務。

自助管理后臺
智能來電轉接

智能來電轉接 客戶來電可以根據企業實際需求設置分配接聽,可分優先分配、順序分配以及平均分配。優秀的客服人員優先分配,保證為客戶提供最優質的服務;順序、平均分配保證所有客服人員接聽的來電數量相當,最大限度做到業績評比的公正。

按來電區域轉接 企業在多個地區有分公司的情況下,可以按不同的區域設置轉接的號碼,比如華北地區的來電轉接至A、B、C號碼接聽,華南地區的來電轉接至E、F、G號碼接聽。方便了企業各區域分公司的工作管理,提高企業的服務質量。

按來電區域轉接
按來電時間轉接

按來電時間轉接 企業為了達到為客戶提供24小時全天候的服務,也可以將不同的來電時間轉接到不同的號碼接聽,比如工作時間將來電轉接至公司座機、非工作時間可以轉接至客服人員手機。這樣確保了在任何時間下不錯失任何一個電話,也體現了企業用戶至上的服務理念。

來電掛機短信 當手機客戶撥打企業400電話并掛機后,根據撥打的不同狀態,如:接通、遇忙、無應答。系統會自動識別,提取企業提前設置好的短信內容(如企業形象宣傳、產品服務、客戶關懷等),實時發送給客戶,可以幫助企業有效維護客戶關系,抓住第二次宣傳機會,實現小成本、大效益。

來電掛機短信
漏接來電短信

漏接來電短信 當客戶撥打企業400電話出現遇忙、無應答等無法接通的情況下,系統會自動識別,以短信的方式將未接來電提醒信息及時發送到企業400電話終端,方便企業及時對未接來電進行回訪,有效幫助企業不錯過任何一個電話,遺漏任何一個商機。

語音信箱 用戶在管理平臺可以自行設置在企業處于坐席全忙、無法接聽等情況下,客戶撥打企業400熱線轉接到語音信箱中,并自動記錄客戶留言,用戶可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存,方便企業及時對留言信息進行處理。語音信箱24小時全天候服務,確保企業不會錯失在任何時間、任何情況下的任何一個來電。

語音信箱
01咨詢選號
在選號過程中,我們的專業客服會及時解答您的疑問,您可以提出您對號碼的要求/喜好和預算,我們的客服會為您推薦一批符合您要求的號碼,并為您提供相應的優惠套餐供您選擇;
02提交資料
根據運營商辦理要求,客戶需要提交受理單、營業執照、法人身份證等相關開戶資料復印件(詳細資料清單您選中號碼后我們的客服會打包發給您),在復印件上加蓋公章后發給在線客服即可;
03開通服務
審核資料無誤,確認付款之后,最快1天,一般為3-10個工作日為您開通服務。

所需材料

開通材料開通材料開通材料

400電話是什么?
400是一個全國范圍內的唯一的虛擬電話號碼,總共10位數,是企業用戶為提升自身形像及方便客戶撥打而申辦的一個客服熱線電話。開通后與多門實體電話綁定,借用原電話接聽,辦理不需要安裝任何設備。撥打方只需付市話費,免收長途話費,接聽方按統一資費標準付費。目前400已廣泛用于多行業的售前、售后服務、咨詢等方面。
400電話相比普通電話有什么優勢?
400號碼全國唯一、簡單易記,已經成為很多企業的標志,大大提升了企業形象,更有彩鈴、智能語音導航、錄音、語音信箱、黑名單設置等強大功能,一個號碼即可幫助企業打造大企業的虛擬呼叫中心。支持手機、固話、小靈通撥打,比800電話更易關注,話費比800免費電話節約50%以上。
400電話的用途,企業為什么要辦理?
400電話業務為企業建立起屬于自己的小型呼叫中心,彰顯企業品牌形象,保證24小時不占線,不錯過任何商機。企業辦理400電話的主要好處有:
1、 全國統一400電話接入號,全面展示現代企業品牌形象,是營銷和客戶服務的好幫手;
2、 企業搬遷、換人無需換電話號,更改呼轉號碼即時生效,不讓一個客戶因換號而流失;
3、 通過云平臺系統,實現智能語音導航、來電智能分配、黑名單設置、錄音、語音信箱等多項功能呼叫中心功能,零投入讓企業即刻使用上適合中小企業的呼叫中心系統。
400電話的資費標準是怎樣的?
400業務實行主被叫分攤話費業務,即主叫承擔市話接入費,被叫(400電話使用方)承擔所有來電接聽費用。400電話免開戶費,免選號費,免月租費,接聽400來電的資費為:0.10元—0.18元/分鐘,不分長市話。資費高低與您選擇的號碼及選擇的套餐有關,通常您預存的話費越多,那每分鐘資費越便宜,詳細請咨詢我們的客服人員。
辦理一個400需要預存多少話費?中小企業能負擔得起嗎?
選擇不同類別的號碼,套餐的最低消費和預存款也是不一樣的。每月的最低消費僅需100元,最低僅需預存1200元話費即可,所以所有中小企業應該都可以負擔得起。辦400號碼業務是真正的小投入、大回報。
400電話業務預存話費用完怎么辦,交費方便嗎?
用戶在合同到期前,或提前使用完預存的話費后,直接續費就可以的,手續非常方便。續費可以按照原有套餐付費,或者您可以根據電話量選擇預存更高資費更優惠的套餐。
辦理400電話需要什么條件?個人可以辦理嗎?
所有正規注冊的企業或者個體工商戶都可以辦理400電話,個人、網站、西藏、新疆及港澳臺地區的企業用戶目前不可辦理。
400電話怎么辦理?需要提供什么資料?
用戶辦理400電話的流程非常便捷。
辦理流程:選擇400號碼--選擇套餐--簽訂合同—付款--提交資料--開通服務。
辦理時間:最快1個工作日,一般3-10個工作日開通。
所需資料:1.營業執照;2.法人身份證(正反面);3.銀行開戶許可證等資料的復印件加蓋公司的紅色公章,彩色掃描或拍照。
一個公司可以辦理多個400號碼嗎?
可以,開通多個號碼需另外提交一份多號證明,多號證明需注明每個號碼的用途并加蓋企業紅章即可。目前很多企業會根據產品、項目或功能不同,同時使用多個400號碼。
我如何管理400電話,有無管理后臺?
400電話開通后,我們將會為您開通自助管理平臺賬戶,用戶通過用戶名和密碼登錄平臺后,對400電話進行自助管理。如設置綁定號碼、查詢清單等。
400電話自助管理平臺有哪些功能?
1、您可以在管理平臺自助綁定和更改電話,可以免費綁定20部,包含手機,固話。
2、可隨時查詢來電記錄和消費情況,第一時間分析業務情況,避免商機的流失。
3、可以在線監聽400電話來電錄音,分析問題,提升企業銷售或服務的水平。
4、可以設置分時間段接聽電話,比如可以設置白天是固話接聽,晚上是手機接聽。
5、可以設置分區域接聽電話,比如可以設置只允許哪個城市撥打??梢栽O置不同城市接聽不同的電話??梢栽O置同時綁定多個城市的電話。
6、如果有騷擾電話,可以設置黑名單。
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